Customer Relationship Management (CRM) Manager - Leading Healthcare Network

Brawijaya Hospital · 📍 Denpasar, Badung, Bali · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 15000000 - Rp 25000000 per bulan

Bergabunglah dengan Brawijaya Hospital Group, jaringan kesehatan terpercaya di Indonesia, terkenal dengan Centers of Excellence dan komitmen terhadap perawatan yang berpusat pada pasien. Sebagai Customer Relationship Management (CRM) Manager di Brawijaya Hospital Denpasar, Anda akan memainkan peran kunci dalam meningkatkan hubungan dengan pasien, mitra, dan staf kami. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan kesehatan terbaik di Bali.

Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan sistem CRM kami, memastikan bahwa setiap interaksi dengan pasien dan mitra kami tercatat dan dianalisis dengan baik. Anda akan bekerja dengan berbagai departemen, termasuk pendaftaran pasien, layanan pelanggan, dan manajemen operasional, untuk memastikan bahwa setiap interaksi memberikan pengalaman positif bagi pasien dan mitra kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola dan mengoptimalkan sistem CRM kami, termasuk Salesforce, untuk memastikan bahwa semua interaksi dengan pasien dan mitra kami tercatat dan dianalisis dengan baik.
Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi CRM yang efektif untuk meningkatkan retensi pasien dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mengumpulkan dan menganalisis data CRM untuk mengidentifikasi tren dan peluang, serta merekomendasikan tindakan yang diperlukan.
Bekerja sama dengan berbagai departemen, termasuk pendaftaran pasien, layanan pelanggan, dan manajemen operasional, untuk memastikan bahwa setiap interaksi memberikan pengalaman positif bagi pasien dan mitra kami.
Mengelola dan memantau kualitas data CRM, memastikan bahwa data yang tersedia akurat dan lengkap.
Mengembangkan dan mempromosikan program loyalitas pasien untuk meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan.
Mengelola dan memantau kinerja tim CRM, memberikan umpan balik konstruktif dan mendukung perkembangan profesional mereka.
Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pasien, mitra, dan staf kami, memastikan bahwa semua interaksi memberikan nilai tambah bagi organisasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Gelar Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran CRM atau peran terkait di industri kesehatan.
Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
Kemampuan kuat dalam analisis data dan interpretasi data untuk mendukung pengambilan keputusan.
Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim untuk mencapai tujuan bersama.
Pengalaman dalam industri kesehatan adalah keuntungan tambahan.
Sertifikasi dalam CRM atau bidang terkait adalah keuntungan tambahan.
Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris adalah keharusan.